Neuneu.org après une enquête épuisante a donc fait une enquête. Pour celle-ci je n’ai pas le bénéfice d’une niche fiscale. Ce monsieur Olivier Zilbertin, se demande donc  ”qui consacre du temps à leur lecture“.

Cherchons son blog, on en trouve l’adresse via sa bio twitter. Car oui, il a un blog ce monsieur.

Ah une URL, vite click click.

Et là: Boum !  Voilà que mon navigateur me préviens.

Et me propose : Pour plus d’informations sur la façon de vous protéger contre les logiciels nuisibles lorsque vous surfez, consultez le site StopBadware.org.

Mais plus encore, voilà ce que Google nous dit au sujet de ce site :

Sur les 12 pages du site que nous avons testées au cours des 90 derniers jours, un certain nombre (4) entraînait le téléchargement et l’installation de logiciels malveillants sans l’autorisation de l’utilisateur. La dernière visite effectuée par le robot Google sur ce site a eu lieu le 2013-03-01, et le dernier contenu suspect sur celui-ci a été détecté le 2013-02-26.

C’est tout frais.

C’est donc un peu dommage que le site de monsieur soit dénoncé par Google comme entrainant le téléchargement et l’installation de logiciels malveillants. Son site wordpress est donc un zombie. C’est un peu cocasse de voir un zombie clamer que les blogs meurent.

il envoie la newsletter de Février 2012 ( X-Campaignid: sogec20120215  ) en plein mois d’aout 2012.

Et hop ! un neuneu de plus !

Il a oublié de faire un premier test avant d’envoyer à tout son fichier d’abonnés….

Zut alors , on a voyagé dans le temps ?

M’y prenant 6h en retard, le domaine .info est bloqué et on me demande 120€ pour le débloquer, ou alors d’attendre.. attendre donc le 8 aout, que le domaine tombe pour le racheter aussitôt.

Ce que je fais hier, mais un souci de WHOIS apparait , et c’est resté comme ça jusqu’à ce matin vers 10H?

Oh joie, le domaine est donc à moi jusqu’en Juin 2013 (expiration date 5/Jun/2013) et ce sans que j’ai eu a payer quoique ce soit. En effet RVA1-GANDI c’est moi. Je demande donc ce qui se passe à @gandi_net via twitter et on me demande  d’indiquer le nom du domaine.  Ce que je fais, et demande des infos. La meme question est posée par mail. Sans réponse 24h après.

on notera que le domaine était donc dans 5 etats différents (Statuts) , alors que selon le site de GANDI, les status se succèdent. La question a se poser ,

Comment un domaine en CLIENT TRANSFERT PROHIBITED peut-il être transmis à un tiers, tout en étant en HOLD et en PENDING DELETE tout ça en meme temps ?

le SI de Gandi m’annonce propriétaire du domaine, me propose aussi de l’acheter , mais plante quand on y arrive, boucle sur le truc et fini par me dire que mon adresse IP est banie du WHOIS pour cause de trop de requêtes.

Et qu’est ce que je découvre aujourd’hui ?

Le domaine qui était à moi jusqu’en 2013 , est désormais à quelqu’un d’autre.

Bilan : il est probable que le compte @gandi_net est espionné par des registrars concurrents qui récupèrent les domaines. ici une saloperie qui les parke et attend sans doute qu’on les paye le double ou le triple.

Un grand merci donc à Gandi ! Et a son Système d’information qui rentre donc dans le NEUNEU HALL OF FAME !

voilà donc l’image volée :

Vous reconnaissez l’engin ? C’est un minitel 2 version couleur. Objet rare, de l’époque du Minitel roi ! Le prochain truc sera donc pearltrees sur minitel !

Si vous n’avez pas de minitel, installez la version Iphone.

Ah non encore une fois, un neuneu est abonné Canal+ via l’ADSL Bouygues.Et il a ensuite USURPE mon adresse mail, en la donnant à Canal+ le quel m’envoie des images obscènes : proposition d’abonnement à des chaines de Foot ! alors que je me suis désabonné de Canal+ a cause de ça.

Faisons une blague au neuneu, je clique sur la pub, ça me demande mon mot de passe ! Mais je ne le connais pas ! Donc renvoie le moi cher Canal+. Et là bingo, je peux saisir un nouveau mot de passe. Et aussitot faire un cadeau à ce neuneu: l’abonner à FOOTRE+

Voilà la prochaine fois, il evitera d’usurper mon adresse mail et surtout de saisir n’importe quoi dans le site Web de Canal+ . J’ai aussi eu droit a une annonce sur le bon coin, de reventes de jantes d’opel Corsa… avec une de mes adresses mail comme contact.

Là j’ai été gentil : j’aurai pu lui coller TOUT canalSat …

Monsieur Canal+ devrait penser a un truc dès lors qu’il s’agit d’opération financière du client, demander de valider l’action par un SMS+ par exemple ou en demandant au client de donner un élément d’une précédente facture, comme le numero de la dernière ou avant dernière facture.

Voici donc des nouvelles.

Vous vous souvenez de la lettre “excusez nous, on ne sait pas compter du RSI ?” , il ya mieux. Tout d’abord savourez cette capture d’écran du RSI :

Voilà donc le serveur Vocal qui est en panne.  Ils proposent de les contacter par courriel. Si le traitement est le même que celui des courriers recommandés on peut craindre le pire.

Une fois votre mail saisi :

On reçoit quand même un accusé de reception..  il ya au moins quelque chose qui fonctionne.

Et la cerise sur le gateau :

Vous avez bien lu : le RSI vous permet de demander un re-calcul sur la base de vos vrais résultats. Sauf que dans mon cas, 2 recommandés n’y ont pas suffit.

J’ai donc mis en demeure l’huissier du RSI de me produire les réponses à mes recommandés de 2010 demandant un nouveau calcul , et le passage en mode “micro-social” , restés sans réponses… Sinon on ira devant le juge de l’exécution auprès du TGI de Paris, pour contester toute la procédure.

Ca en devient même assez lourd , je suis en effet “spammé” par des victimes du RSI . Mais c’est pour la bonne cause, jugez en :

Commerçant, Entrepreneur, cher collègue Indépendant,

Vous subissez directement tous les inconvénients du RSI (Régime Social des Indépendants) alors que le principe de base est BON. Pourquoi toutes ces dérives et ces tous dysfonctionnements administratifs ? Il faut que cela CESSE. C’est possible avec vous. La CNDI a besoin de vous comme candidat à la fonction d’administrateur du RSI.

Ensemble, prenons le pouvoir et faisons en sorte de mettre de l’ordre, dans cette administration. Halte aux désordres couteux et malfaisants. 

Le bordel au sein du RSI se confirme. J’en conclue donc provisoirement avec deux remarques :

1)Il faut une CGT des indépendants.

2) Va falloir une commission d’enquête parlementaires sur ces dysfonctionnements. Et si la justice doit être saisie qu’elle le soit : un tel bordel depuis des années merite une punition.

Voici ce qu’on avait sur son écran, et qu’on peut encore avoir sur son écran.

Voici donc des explications, on va faire de la pédagogie.
Cette page d’ecran GANDI ne s’affiche que quand le nom de domaine ici lafranceforte.fr est mal configuré  chez gandi, ou pas encore configuré. Donc quelqu’un de l’équipe Web de Nicolas Sarkozy a merdé. Ce n’est pas un problème d’hébergement, ou d’attaque virale , ou de “tango down” par des anonymous ou autres..C’est pire que ça.

L’existence du problème a donc été confirmé par Nicolas Princen, responsable Web de Sarkozy.

RT @NicoPrincen: Problème technique en résolution sur lafranceforte.fr, fb en backup, désolé pour la gêne. Ce qui ne nous tue pas nous rend plus forts!

Ils avaient donc perdu le contenu d’une zone DNS , puis on redirigé vers la page Facebook ! ce qui pose deux questions :

1/ Où est l’administrateur de tout ça ? Celui qui maitrise le sujet ?

2/ Savent ils de quoi il s’agit ?

Par ce que tout ça gère aussi les serveurs de vidéo et autres partie du système de campagne Web de Nicolas Sazkozy. Le problème est donc bien plus grave qu’ils ne veulent le laisser sous entendre.

On va me demander des preuves de ce que j’affirme, c’est simple : le site 3debats.fr qui est hébergé sur le même serveur, fonctionne encore.

Update : les menteurs à l’oeuvre :

Manuel Diaz, un des responsables de la campagne numérique de l’UMP, parle au Lab d’Europe1 d’un «problème technique de charge sur les serveurs».

C’est donc faux !

Une alerte APEC sur Iphone :

Qui se termine sur :

Voilà qui est donc vraiment pratique pour chercher un vrai travail. Et surtout ça plante comme ça depuis des semaines. On applaudit donc l’APEC. Apec qui gagne donc un neuneu award.

Comme “Votre commande a été validée.” , et rien d’autre . C’est mon cas.  Tout ça est ennuyeux, par ce que Orange a bien communiqué la migration à Free qui me dit que le Mercredi 18 Janvier 2012 à 15h mon numéro sera donc chez eux. Je me suis inscrit le 11 Janvier, et j’ai reçu un mail qui me le précise.

Va donc falloir que l’expédition , étape 2 soit au moins “en attente” , et que la ligne soit activée à ce moment là . Sans quoi rien ne fonctionnera.

On a donc là un problème de logistique ! Expédition des SIM aux clients, si Free a capté entre 500 et 800 000 clients depuis une semaine, ça peut se comprendre: la Poste doit alors envoyer d’un seul coup tous ces courriers. Ces courriers doivent être réalisés et imprimés par Free avec la carte SIM.. En gros il y’a des processus de gestion de tout ça, de la logistique donc !

Mais que découvrons nous ? ils n’ont pas encore recruté le responsable logistique !

Pourtant l’annonce date du 26/05/2011 ! Oui de plus de 6 mois….

Rien d’étonnant alors à tout ce bordel. Mais ça sent quand même l’impréparation ou lancement en mode “bêta” sur le dos des clients, avec encore une fois des problèmes de logistique, d’expédition et autres. Tout comme lors du lancement de la Freebox V1 ou l’arrivée de la Freebox Révolution.

Une marque de fabrique ?

Et bien sûr, voilà que ma SIM serait en expédition depuis hier après midi (le mardi 17 Janvier 2012) . On se demande là aussi à quel tarif ? super lent ?  Voici donc l’état de ma Boites aux lettres :

Ca calme .. Et sinon il n’y a pas encore d’association de clients #freemobile par ce que là ça va devenir nécessaire . On a vraiment l’impression que Free recommence tout : Le bêta test de lancement sur le dos des clients, accuser les prestataires , et faire le gros dos.

Tout ça pendant que les concurrents font usage d’huissier pour aller vérifier si les antennes FreeMobile étaient toutes en fonctionnement et connectées au réseau.

Le plus drôle c’est que des abonnés Freemobile se connectent à Neuneu.org ! On le repère facilement, ce sont des connectés avec des noms DNS en “romanichel.net” .

lighttpd 19019  www    8u  IPv4 0xc543eae0      0t0  TCP box.intox2007.info:http->37-8-179-166.romanichel.net:29576 (FIN_WAIT_2)

Une blague destinée aux dirigeants de Bouygues Télécom…

inetnum: 37.8.160.0 – 37.8.191.255
netname: FR-FREEMOBILE-20111214
descr: Free Mobile SAS
remarks: SUBSCRIBERS-BLOCK

Au lieu de faire des blagues..

EDIT du 20 Janvier : toujours pas de SIM Freemobile, des courriers lents venus de EDF, du RSI (qui envoient eux aussi des tonnes de courrier )  mettent 3 jours pour arriver chez moi. Et en étant expédiés en début de semaine. Oui, EDF envoie des milliers de factures, et ça fonctionne ça.

2e EDIT du 20 Janvier :  Dans twitter on explique que ceux qui ont des “0″ (zéro)  ont des soucis de courrier Freemobile. Freemobile aurait eu du mal à imprimer correctement les adresses. La carte SIM arrive donc chez un voisin ou si le facteur fait son travail .. retourne immédiatement dans le circuit de distribution en NPAI (ou plutôt à la fin du service du facteur, comme me l’a expliqué le bureau de poste). Inutile donc d’aller chercher ça à la poste du coin : ils ne stockent pas les courriers NPAI.

Dans mon cas , j’ai trouvé un autre bug. Le mail de bienvenue indique “63″ comme numéro de ma rue, Or j’habite au 63, Bis. Et bien sûr vu le nombre de boites aux lettres, le facteur ne s’est pas posée la question.

J’avais oublié ça :

Le système m’avait reconnu. Free disposant de mon adresse complète avec le “BIS”. Sauf que le formulaire de saisie du site Free Mobile était un peu capricieux, comme le montre la capture d’écran…  Il a eu du mal à trouver la ville associée au code postal.  Et donc mon “BIS” a disparu dans tout ça.

Pourtant manifestement, FreeMobile a importé l’adresse de l’installation ADSL Freebox, qui comporte le Bis pour préciser le bon immeuble ..sinon cet ADSL n’aurait jamais fonctionné. Et donc de facto, Free avait tout les bons éléments. Il s’agit donc d’un bug honteux.

Ma SIM est donc repartie en NPAI chez Free qui a donc une adresse erronée. Le serpent qui se bouffe lui même donc.

3e EDIT 25 Janvier.

Toujours aucune nouvelle, ah si , en fait : le community manager de Freemobile est apparu sur twitter. Je l’ai interpellé le 23 Janvier , et je lui ai communiqué  mon adresse et numéro client à sa demande. Depuis je n’ai aucune nouvelle, et toujours pas de SIM.

 4e Edit : ENFIN 

le 27 mon compte client est repassé en étape 1, puis on m’a indiqué “SIM en cours d’envoi” .. la SIM est arrivée le 28 Janvier. Ca fonctionne, iTunes a mis à jour les réglages opérateur tout seul: MMS, partage de connexion. J’ai pu appeler et recevoir des appels .. Par contre l’adresse manque encore du “bis” . En fait deux questions se posent :

1- Le premier envoi était il bidon ?

2- le facteur sait que le 63 est dans la cour ? et que certains se trompent ? Vu que cette fois-ci le courrier est arrivé !

Jeudi soir j’étais au Kremlin Bicetre, pris le métro sur la ligne 7 et espéré avoir 2 metros dans mon créneau horaire sur la ligne 1 . Tout ça était indiqué par l’application avec un bon timing, j’arrive à Palais Royal, et j’attend.

Comme c’est étrange : des travaux, et des ouvriers en tenue orange “Monsieur, le traffic est terminé dans cette direction ” et bien sûr le panneau affiche 2 métros a venir. Très bon outil lui aussi, et que m’indique à ce moment là l’application Iphone RATP :

On le voit, l’application qui a pu m’indiquer un train “retardé” a oublié de me signaler que le traffic étaient interrompu… Si j’avais eu cette info 10 minutes plus tot j’aurai pu utiliser une autre correspondance.  Et le truc énervant c’est que ça c’est déjà produit 15 jours plus tôt. Là encore des metros annoncés par l’appli Iphone, le panneau d’info qui les indique aussi. Et non c’était des rames de tests automatisés !  Et voilà donc 20  personnes sur le quai sommées de quitter les lieux “le service est interrompu“.

On se demande donc si la RATP n’a pas établi le mépris de l’usager devenu client, comme une règle de base. Pourquoi donc les travaux et mise à jours des horaires ne fonctionnent pas dans ces cas là, forcément exaspérant : il faut alors sortir, trouver un bus de nuit (et donc attendre 30 minutes).

J’ai donc signalé ce défaut via le bouton contact qui envoie un mail à la société qui édite l’application , et précisé l’existence de ce billet.

Regardez la réponse :

Les horaires des prochains passages sont en temps réel et l’application vous informe sur les trains circulant réellement.Par contre les horaires des 1^ers et derniers départs sont théoriques. Ne sont pas entrées dans nos systèmes certaines exceptions pour travaux ou autres.

Nous vous encourageons donc à vérifier avec les prochains passages.

Je ne pense pas me tromper en vous disant que l’expéditeur de ce mail nous explique donc que l’application ne sert pas à grand choses pour les heures tardives et qu’en cas de travaux elle ne sert pas aussi.

Et voilà la suite donc le 23 Mai 2012:

Rien n’a été changé , c’est même pire.  Toujours sur la ligne 7, je cherche l’horaire du dernier métro à Palais-Royal sur la ligne 1 en direction de Vincennes. Voici la capture de l’application RATP a ce moment là :

On voit donc que selon l’application , il y aura donc 3 métros

un a 0H46 + 10 minutes, soit 0h56, un suivant à 0h46 + 18 minutes , soit 1h04, et un 3e à 1h11.

Ce qui est bien sûr faux, je me suis retrouvé dans une station qui fermait. Et vérification sur l’horaire papier affiché dans la station, le dernier métro est à 0h56 dans cette station en direction de Vincennes. Je n’ai pas pensé a prendre la photo du panneau d’horaire, mais il me semble que lui aussi affichait in truc dans 10 minutes.

Début aout 2011 : le réfrigérateur-congélateur Samsung RL 33 SB , garanti 5 ans jusqu’au 21 Septembre montre des signes de faiblesse. Le congélateur ne produit plus de froid , et dégèle même. C’est un modèle sans dégivrage , ce processus est automatique et bruyant. J’avais remarqué que le bruit de l’engin n’était plus le même.

En utilisant un thermomètre digital , je constate sur quelques jours que la température peut varier entre -22°C et +5 dans le congélateur. Evidement tout son contenu ( +- 150 euros de produits achetés en 6 mois) est à jeter à la poubelle.

J’appelle donc le SAV Darty le 11 aout à midi. J’explique mon problème. J’indique aussi mes nouvelles coordonnées, j’ai en effet déménagé  et changé de numéro de portable…. On me répond qu’un technicien va me contacter pour faire un diagnostic à distance. Il le fait en fin d’après-midi. J’explique le tout : congèle-dégèle-congèle-dégèle. On me demande si j’ai dégivré, je précise que non, par ce que c’est un modèle automatique. Premier RDV fixé le 15 aout au matin.

pourtant le SAV Darty est censé intervenir sous 24H comme expliqué dans le contrat de confiance. Voire même dans la journée si appel avant 10h. Nous voilà donc avec 4 jours de délai.

Le 15 aout au matin, arrive le technicien SAV. il me demande ce qui se passe. Je l’ai pourtant expliqué 2 fois au téléphone. Sa réponse, ah ben on va vérifier la sonde et la carte de commande. C’est bête, j’aurai pu venir avec une sonde, mais on ne m’a pas prévenu. Il contrôle le tout et me confirme : sonde HS et carte de commande en piteux état. ( c’est en gros l’obsolescence programmée  des composants à faible coût). Il me demande si je suis disponible une semaine plus tard, il faut commander la pièce: il le fait sur son portable PC sous mes yeux  et me refile un rdv pour le 24 aout !

24 aout : pas de technicien au RDV, je fais donc un barouf dans Twitter , on ne sait jamais il y a peut être un community manager de Darty. Je téléphone au SAV pour me plaindre “ah ben monsieur on ne vous a pas trouvé ”  (à l’ancienne adresse). Donc le SAV téléphonique avait perdu mes nouvelles coordonnées, qui étaient pourtant bonnes sinon le premier technicien ne serait pas venu.

On me dit qu’on va me rappeler dans l’après midi. Ce sera fait un 06 m’appelle et me propose un rdv le Jeudi 25 aout entre 10 et 13h. Le community manager de Darty “@confiancologue” me répond et me demande par DM mon numéro de portable et me dit qu’il va s’occuper personnellement de mon cas.

Jeudi 25 aout arrive donc le technicien “2″ avec carte et sonde. Il démonte le frigo. Et bingo ! “ah ben zut c’est pas le bon modèle de carte, y’a 2 types : la carte qui se met sur le front du frigo , la votre , et là on m’a donné le modèle qui va au dos de l’appareil.. Va falloir recommander la bonne (il le fait sur son PC) et je vous fixe un nouveau RDV le 1er septembre“.

1er septembre. Je profite de l’attente pour commencer le billet, on ne sait jamais…

11H15 j’appelle Darty “ah mais y’a pas de RDV pris pour vous (…) le service va vous rappeler.” Tiens j’ai déjà entendu ça l’autre jour. J’envisage des suites judiciaires.

12H15 appel d’un 06 de Darty “ah mais monsieur y’avait pas de rendez-vous pris pour vous“. Moi : le technicien n’a pas noté le RDV , elle “et puis y’a le délai pour la pièce, on vous propose un nouveau RDV le mardi 6 septembre entre 12 et 16H”

 6 septembre . Arrivée du technicien, qui au bout de 10 minutes, m’explique que sa pièce détachée ne correspond pas à celle qui est en panne. Il avait l’air un peu gêné, je le comprend : il passe pour un imbécile. C’est donc la 2e fois qu’un problème de référence se produit. Il va donc appeler le SAV SAMSUNG et voir avec eux, puis me contacter à nouveau. En effet la carte défaillante de mon réfrigérateur n’a pas de référence lisible.

8 Septembre . Je reçois un SMS qui me confirme (sic) un RDV le 14 Septembre entre 12 et 16H . Je n’ai pas choisi la date, ni l’heure bien sûr. J’ai aussi contacté la direction du service clientele Darty sur son site Web pour laisser un message leur disant qu’il serait plus simple de changer le réfrigérateur.

14 Septembre : Arrivée du technicien, il change la carte, me dit que ça va . Et que d’ici 3 heures le frigo commencera à faire du frais, puis le congélateur devra congeler.  5h plus tard : congélateur à -23, et frigo  à +18°C. Un nouvel échec donc. Il me semble qu’il n’a changé que la carte, pas la sonde.

15 Septembre : Appel du service consommateur, j’explique : 5 visites pour rien . J’entend “oh zut il n’a pas noté ce qu’il a fait” (là on se dit, mince il a un bel outil de CRM et ne note rien) .. et un technicien vous rappelle . Et ô joie, ils ont 2 numéros de portable pour me contacter dont l’ancien. Pourtant normalement supprimé depuis quelques semaines.

Finalement, dernière visite le 20 , avec présence du responsable du SAV en plus du technicien avec pieces à changer. Ca plante encore. En gros sur ce modèle y’a eu 3 ou 4 version de cartes , de chassis etc..  Donc on me propose un échange . Un bon m’est remis pour aller commander un produit équivalent chez Darty. Il m’a été livré le 26 septembre. avec 192 jours de garantie “offerte” en effet le produit échangé, et c’est étonnant , même neuf, n’est pas garanti par le vendeur. J’espère que le fabriquant assurera sa garantie.

Bilan :

• Pas de SAV 24/24 et donc viol manifeste et intense du contrat de confiance darty.
• Pas de proposition de prêt de truc en échange : faut le demander, si j’avais su…
• SAV téléphonique qui perd les coordonnées pourtant notées et ayant servi la première fois. Il y a donc des outils défaillants ( CRM) ou des processus métiers mal foutus.
• Diagnostic au téléphone qui ne sert pas à grand chose dans mon cas, où on voit donc que les processus métiers sont la aussi à revoir.
• Matériel qui contient des pièces sans numéro de série ( s’en sont rendu compte le 6/9)
• Non suivi dans les remarques entre techniciens.

Une règle simple: “Vite, bien, pas cher : on a jamais les 3 en même temps” . On va le voir les maketoïdes et autres chef de produit sûr d’eux de Bouygues ont donc pondu une nouvelle offre.. dont la particularité est “moderne” diront les geeks sans conscience sociale ou même bon sens.

En effet, jugez en par les propos de Caroline, la directrice Marketing de B&YOU qui a répondu aux questions du blog de B&YOU, lequel à bien sûr posé les questions qui vont bien :

Sébastien de B&YOU : Caroline, une première question évidente, peux-tu nous dire ce qu’est  B&YOU ?

Caroline Lehéricey, directrice de B&YOU : C’est un nouvel acteur sur le marché de la téléphonie mobile français. B&YOU se positionne comme une marque communautaire et participative, au cœur du web social. Avec B&YOU, tout se fait sur internet : la souscription, la gestion de votre compte, l’achat d’un téléphone, l’assistance et même la résiliation sont réalisés en ligne par l’utilisateur lui-même, en toute autonomie. L’autre particularité de B&YOU est son fort positionnement « communautaire ». Chaque utilisateur peut se faire conseiller et conseiller à son tour sur le forum d’entraide du site b-and-you.fr , ou grâce à des outils tels queFacebook et Twitter où B&YOU est présente. 

 

Vous avez compris : C’est IN, c’est bat , c’est Geek ! 2.0 etc… ouaaah c’est communautaire daaarrrling !!! et c’est participatif, et tout en direct 24h/24. Mais un truc doit vous faire tiller : l’assistance et même la résiliation sont réalisés en ligne par l’utilisateur lui-même, en toute autonomie. 

Donc si votre mobile ne fonctionne pas, si le bazard avec écran plat vous insulte et que vos SMS ne partent pas ? Là que faut il faire ? Et bien c’est simple vous rendre sur le site de l’assistance en ligne et poser sa question, dont la réponse lui sera apportée par d’autres membres de la communauté. Bien sûr, la réponse de ces derniers ne comporte aucun engagement de qualité, ou de délai de réponse.

Tout cela donc en violation des lois et usages dans ce pays et même dans l’UE. En effet les vendeurs et à fortiori les vendeurs de services de télécommunications sont dans l’obligation d’assurer le service après vente des biens et services vendus. Donc que ce soit le téléphone ou l’abonnement. Et que va-t-il se passer si la réponse est incorrecte et ne corrige pas le problème ou conduit à des pertes de données personnelles pour le client ? Qui sera responsable du problème : l’anonyme Robert du site d’aide en ligne ou l’opérateur ?

C’est bien pour ça que la responsabilité du service client est dans les mains de l’opérateur. La hotline gratuite sans coût n’est qu’un délire de directeur marketing accolé à quelques mots de novlangue sans saveur ni réalité légale.

On peut aussi se demander si cette offre ne viole pas des règles simples, comme celle-ci , exprimée dans un PDF de l’union Europénne:

Une pratique commerciale est réputée trompeuse si:

elle contient des informations fausses, et est donc mensongère, ou d’une manière quelconque, y compris par sa présentation générale, elle induit ou est susceptible d’induire en erreur le consommateur moyen, même si les informations présentées sont factuellement correctes, qu’elle l’amène ou est susceptible de l’amener à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement.

Voilà donc un cas pratique.

Surtout qu’il semble qu’en plus certains salariés ou prestataires de BT se soient glissés dans la communauté pour répondre aux cas les plus épineux, comme celle d’un client qui se voit facturé des trucs en trop et qui trouve que le site Web censé la renseigner ne fonctionne pas.  Mais que dire des cas comme celui-ci :

Ah là je suis un peu perdu entre la réponse d’Edouard qui me dis oui et maintenant Frederick qui m annonce la mauvaise nouvelle de dire non!

On voit donc les limites de l’offre sans SAV officiel. les clients peuvent se perdre, s’emmêler entre des réponses de wanabe spécialistes et finalement créer du trouble. Tout ça donc en violant l’obligation de SAV qui revient aux opérateurs. Ici la tromperie est simple : le client pense trouver réponse à ses problèmes , et n’en a pas.

SVP dites moi que c est possible de se connecter du téléphone par wifi sur tous les box sans être en H-F ??!!Alors ça sert à quoi l option wifi si on doit se connecter que sur les blogspots de Bouygues?Déja c est quoi les blogspots???Y a personne de qualifié de B&YOU pour me répondre svp!!!

Bah oui cher client, B&YOU n’est pas supposé te répondre, tu as compris le sens de l’arnaque ?

Pour ça nous allons utiliser la fonctionnalité DLNA/upNp de la Freebox V6 et un outil sur Mac os/x (qui existe aussi pour Linux, Windows) , donc le principe est le même pour ces systèmes: TVMOBiLi UPnP/DLNA media server gratuit. Il sera très content de trouver ça :

Linux/2.6 UPnP/1.0 fbxupnpav/1.0 192.168.0.254 Linux/2.6 UPnP/1.0 fbxupnpav/1.0

Il faut d’abord télécharger le truc, et l’installer . Ca vous devez savoir le faire non ? IL y’a quelques limitations d’usages “gratuit” en terme de streaming de vos contenus vers internet dans les CGV. Mais ce n’est pas l’application qui nous interresse ici . Vous allez diffuser vos vidéos du Mac, Pc, Linux vers la TV connectée sur la Freebox.

Une fois installé, lancez TvMobili, miracle une interface Web apparait. En effet TvMobili installe un serveur DlNA sur votre ordinateur, et tout cela n’est pas du tout codé en Java comme des solutions autres qui deviennent  vite pénibles à installer et à utiliser. Il est donc rapide, et l’interface répond rapidement. Tout ça se contrôle donc depuis un navigateur Web sur l’adresse locale , sur le port du serveur dlNA. http://127.0.0.1:30888/__index

Le gros bouton “shudown” sert à éteindre le serveur. Et aussi à la redémarrer. Cela peut être utile sur certains Windows récalcitrants.

Cliquez sur SETTINGS, puis sur ajoutez vos répertoires à vidéos (ou même audio Mp3, Mp4 etc..) depuis cette interface:

Browse , vous sert à chercher les répertoires sur votre ordinateur et de les sélectionner, comme celui-là dans mon exemple.

cliquez sur OK, puis donnez un nom à ce répertoire dans TvMobili, par exemple “mes vidéos” ..  Désormais vos contenus multimédia de ces répertoires sont disponibles sur votre réseau LOCAL. Et ne sortent pas sur internet, tant que vous ne validez pas “external access” “I want to access my content from outside my home.” Au vu des débits requis pour diffuser vers vos amis sur Internet… de la vidéo en bonne qualité (SD ou HD 720p) , il vaut mieux être connecté en SDSL ou Fibre. Et donc tant que vous ne validez pas ce choix, vos contenus ne sont pas visibles sur l’internet. Vous avez compris ?

720p ? quoi donc ? ça fonctionne avec la HD ? Bien sûr que oui, 720 et 1080 sont au rendez-vous. Bien sûr, vous avez intérêt à avoir une machine “puissante“. En fait non, comme ce n’est pas du Java.. Je l’ai testé sur un Imac Core 2 duo 3Ghz et un vieil AMD64 sous windows 7 sans soucis : y compris en HD 1080p. Bien sûr, les machines sont connectées en Ethernet sur du réseau megabit, pour être plus tranquille.

On peut lui donner à jouer, des vidéos au format DIVX, et surtout du MKV, le fameux format idéal pour la HD 720 ou 1080, y compris avec des pistes audios ou des sous-titres. Peu de soucis de codec : MP4, H264 . Vous voilà tranquille .

Formats supportés :
Images: GIF/JPG/PNG
Music: MP3, WAV, MP4(AAC/iTunes), FLAC, LPCM, WMA, ASF
Video: MP4, AVI, DIVX, XVID, MKV, WMV, ASF, MPG

A noter l’existence de forums de support. Et de la possibilité d’envoyer des logs du serveur si des problèmes se posent. Et que le logiciel évolue, il se met à jour, de manière manuelle: Il faut aller sur le site et regardez les dates et numéros de version. Ca reste encore hardcore à ce niveau.

Sur votre Freebox.

Là, tout se fait avec votre télécommande. Naviguez dans l’interface jusqu’à l’onglet “mes disques” . Cliquez dessus, oh miracle du changement apparait si vous n’aviez jusqu’à présent que connecté un ou plusieurs disques dur… Vous voyez apparaître dans “réseau local” des périphériques UPnP , dont un TVMOBiLi qui porte le nom réseau de votre Mac (ou PC, ou Linux)

Naviguez avec votre télécommande Free sur votre TvMobili, et validez. Voici ce qui apparait alors. Une liste intermédiaire, qui peut avoir son utilité….

Sélectionnez My Content. Et voici qu’apparait la liste des répertoires que vous aviez choisi de rendre accessibles à TvMOBili plus haut.

Vous n’êtes pas obligés d’en avoir une liste aussi grande. Soyez organisés. Il ne vous reste plus qu’a aller dans le bon répertoire et de visionner la vidéo de votre choix : vacances, films amateurs ou n’importe quoi comme ça par exemple.

Ensuite c’est la Freebox qui va se charger de diffuser tout ça sur votre TV et si le tout est correctement câblé, vous aurez en cadeau le son 5.1 ou DTS sur votre ampli du même type.

Quelques soucis sur PC avec Windows ( ici Windows Seven)

TVMOBiLi utilise deux ports, et votre firewall doit donc autoriser depuis l’adresse IP du PC deux ports, sans lesquels rien ne fonctionnera.

• UDP – 1900. UPnP discovery. Si ce port est bloqué, votre TVMOBiLi ne sera pas visible dans la liste de la Freebox.
• TCP – 30888.  TVMOBiLi default port. Si ce port est bloqué rien ne pourra communiquer avec votre TVMOBiLi.

A noter que TVMOBiLi peut bien sûr diffuser sur d’autres devices DNLA, la liste et des informations de configurations sont disponibles sur le forum. Ca inclue des NAS multimédia, des consoles WII ou PSP et même des TV qui sont DLNA.

Comme il fonctionne aussi sous Linux et Windows, vous pouvez donc redonner vie à un vieux PC…  Et que ça doit aussi fonctionner sur les Livebox 2 , comme expliqué sur l’assistance Orange. Idem chez les Box en Béton : Bbox, et sans doute aussi chez SFR/Neuf…

Connectez vous sur votre interface d’administration de la Freebox V6 après avoir fait la mise à jour du firmware. Cliquez sur Réseau Local, puis Freebox Air Media. Ou bien sur ce lien.

Vous devez avoir ça sous les yeux, il ne vous reste qu’à activer le Freebox AirMedia :

Une fois ceci-fait , regardez le bas de votre iTunes : vous allez avoir de nouveaux périphériques de diffusion que les sorties Haut-Parleur du Mac: Validez “Freebox Server” …

Lancer la lecture d’un morceau de musique, vous allez entendre la musique sortir des haut-parleurs de la Freebox Server. Il vous suffit désormais de connecter sa sortie “audio out” à un système audio, comme votre chaine Hi-Fi pour profiter d’une qualité autre…

Quelques notes : lire de la musique streamée (source sur internet) via AirPlay est assez vicieux: je l’ai fait. De la même façon si votre Mac ou PC est soumis à un fort usage, vous risquez des pertes de flux musical de temps, en Temps.

Et quel serait donc l’argument pour justifier tout ça ? Je vous le donne en mille, et ça va rappeler quelques souvenirs à certains vieux de la vieille. Voici donc l’excuse pour faire payer plus cher, et accessoirement mettre fin à l’internet illimité en mettant des limites en terme de téléchargement mensuel ?

Officiellement, il s’agit de mieux gérer le trafic, dont 80% est monopolisé par 5% d’utilisateurs. 

Oui, 5%. Et donc par ce que 5% consomment trop, on va modifier les offres pour bien plus, et pour en fixant des “débit IP maximum” et des “plafond de consommation” au delà du quel la connexion serait bridée. Ce qui se fait déjà sur les offres 3G, mais là, ça va concerner votre Box. Tout ça discuté dans un groupe de travail qui comporte FT/Orange, SFR, et Bouygues Télécom. Groupe où on dénonce les  ”Net-goinfres.”

On ne parle pas d’abus de P2P ou de téléchargement dans ce document, mais on y voit des offres clairement sans newsgroups, sans P2P et avec donc des bridages de port de connexion et en terme de débit. Là encore ça concernera votre Box tout comme Mobile. On nous explique aussi que la TV3D consomme de la bande passante ? Mais qui fait de la publicité avec mise en avant de cette technologie que les consommateurs ne semblent pas trop pressées d’adopter: les opérateurs en question.

Donc 5% consommeraient 80% du trafic, or le coût du trafic IP n’est pas si terrible que ça. Et qui sont les opérateurs qui dans leur publicité ont promis de l’illimité, des services interactifs consommateurs de ressources en tout genre ?  Mais si 5% sont connus pourquoi ne pas agir sur ces 5% ? plutôt que de punir 100% des consommateurs ? On le voit il s’agit d’une fausse excuse , le but est tout simple : générer plus de profits avec les mêmes produits. On l’a vu avec Free qui punit le consommateur de Freebox V6 en lui faisant payer le dégroupage de sa ligne, même s’il est fait depuis 3 ans.

Un certain opérateur Télécom a déjà expérimenté cette limitation : Noos , qui fut condamné par le TGI de Paris de manière honteuse pour un opérateur: une bande de clients (que j’ai aidé un peu à l’époque)  ayant engagé une plainte collective. Tellement bien condamné, qu’il n’osa pas faire appel. Il faut dire que le jugement avait établi que l’opérateur “majeur” avait une obligation de moyens et ne pouvait pas non plus réduire une offre ou en changer le contenu sans passer à la caisse.

Les mention publicitaires sont reconnues comme pouvant être constitutives d’obligations, pour autant qu’elles complètent les mentions inscrites au contrat sur un point essentiel de celui-ci (…) Qu’ayant fait le choix commercial de proposer sans limite l’abonnement offrant un débit pouvant aller jusqu’à 2 Mbits/s, il lui  appartenait de mettre en œuvre les moyens nécessaires au respect de ses obligations contractuelles ;

La bande de zozos du câble avait osé expliqué que 10 clients consommaient 80% de la bande passante en sortie. Ce qui voulait dire que l’opérateur savait clairement que son offre était lié à un réseau et des équipement sous-dimensionnés pour les usages prévus chez les clients.

Bizarrement, il semble que les opérateurs en question (SFR, Orange, Bouygues) se remettent à déconner et envisagent d’arnaquer leurs clients. Espérons que là encore les consommateurs veilleront et sauront le cas échéant les punir comme il faut.

Comme le dit l”UFC : “Les coûts fixes ne varient pas selon la consommation des utilisateurs, ou très peu. Les opérateurs cherchent à rançonner des deux côtés: d’abord les fournisseurs de contenus comme Google, puis les consommateurs. Les opérateurs se croient tout puissants”… à tord. Mais sachez le, comme l’a noté OWNI : “les tarifs américains, c’est le rêve de tous les opérateurs !” . Leur rêve est donc simple: faire plus de fric avec l’existant ou l’existant bridé… et vous vendre des offres supplémentaires bidons ou foireuses (syndrome Orange) .