B & YOU de Bouygues télécoms : arnaque ?

Aug 25, 11 B & YOU de Bouygues télécoms : arnaque ?

Bouyges télécom a lancé discrètement, une opérateur , ou plutôt une marque : B &YOU. Dors et déjà, on vous invite à la LIKER sur Facebook. Comme toujours dans ce domaine il faut regarder de plus près. En effet ce serait “pas cher“.

Une règle simple: “Vite, bien, pas cher : on a jamais les 3 en même temps” . On va le voir les maketoïdes et autres chef de produit sûr d’eux de Bouygues ont donc pondu une nouvelle offre.. dont la particularité est “moderne” diront les geeks sans conscience sociale ou même bon sens.

En effet, jugez en par les propos de Caroline, la directrice Marketing de B&YOU qui a répondu aux questions du blog de B&YOU, lequel à bien sûr posé les questions qui vont bien :

Sébastien de B&YOU : Caroline, une première question évidente, peux-tu nous dire ce qu’est  B&YOU ?

Caroline Lehéricey, directrice de B&YOU : C’est un nouvel acteur sur le marché de la téléphonie mobile français. B&YOU se positionne comme une marque communautaire et participative, au cœur du web social. Avec B&YOU, tout se fait sur internet : la souscription, la gestion de votre compte, l’achat d’un téléphone, l’assistance et même la résiliation sont réalisés en ligne par l’utilisateur lui-même, en toute autonomie. L’autre particularité de B&YOU est son fort positionnement « communautaire ». Chaque utilisateur peut se faire conseiller et conseiller à son tour sur le forum d’entraide du site b-and-you.fr , ou grâce à des outils tels queFacebook et Twitter où B&YOU est présente. 

 

Vous avez compris : C’est IN, c’est bat , c’est Geek ! 2.0 etc… ouaaah c’est communautaire daaarrrling !!! et c’est participatif, et tout en direct 24h/24. Mais un truc doit vous faire tiller : l’assistance et même la résiliation sont réalisés en ligne par l’utilisateur lui-même, en toute autonomie. 

Donc si votre mobile ne fonctionne pas, si le bazard avec écran plat vous insulte et que vos SMS ne partent pas ? Là que faut il faire ? Et bien c’est simple vous rendre sur le site de l’assistance en ligne et poser sa question, dont la réponse lui sera apportée par d’autres membres de la communauté. Bien sûr, la réponse de ces derniers ne comporte aucun engagement de qualité, ou de délai de réponse.

Tout cela donc en violation des lois et usages dans ce pays et même dans l’UE. En effet les vendeurs et à fortiori les vendeurs de services de télécommunications sont dans l’obligation d’assurer le service après vente des biens et services vendus. Donc que ce soit le téléphone ou l’abonnement. Et que va-t-il se passer si la réponse est incorrecte et ne corrige pas le problème ou conduit à des pertes de données personnelles pour le client ? Qui sera responsable du problème : l’anonyme Robert du site d’aide en ligne ou l’opérateur ?

C’est bien pour ça que la responsabilité du service client est dans les mains de l’opérateur. La hotline gratuite sans coût n’est qu’un délire de directeur marketing accolé à quelques mots de novlangue sans saveur ni réalité légale.

On peut aussi se demander si cette offre ne viole pas des règles simples, comme celle-ci , exprimée dans un PDF de l’union Europénne:

Une pratique commerciale est réputée trompeuse si:

elle contient des informations fausses, et est donc mensongère, ou d’une manière quelconque, y compris par sa présentation générale, elle induit ou est susceptible d’induire en erreur le consommateur moyen, même si les informations présentées sont factuellement correctes, qu’elle l’amène ou est susceptible de l’amener à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement.

Voilà donc un cas pratique.

Surtout qu’il semble qu’en plus certains salariés ou prestataires de BT se soient glissés dans la communauté pour répondre aux cas les plus épineux, comme celle d’un client qui se voit facturé des trucs en trop et qui trouve que le site Web censé la renseigner ne fonctionne pas.  Mais que dire des cas comme celui-ci :

Ah là je suis un peu perdu entre la réponse d’Edouard qui me dis oui et maintenant Frederick qui m annonce la mauvaise nouvelle de dire non!

On voit donc les limites de l’offre sans SAV officiel. les clients peuvent se perdre, s’emmêler entre des réponses de wanabe spécialistes et finalement créer du trouble. Tout ça donc en violant l’obligation de SAV qui revient aux opérateurs. Ici la tromperie est simple : le client pense trouver réponse à ses problèmes , et n’en a pas.

SVP dites moi que c est possible de se connecter du téléphone par wifi sur tous les box sans être en H-F ??!!Alors ça sert à quoi l option wifi si on doit se connecter que sur les blogspots de Bouygues?Déja c est quoi les blogspots???Y a personne de qualifié de B&YOU pour me répondre svp!!!

Bah oui cher client, B&YOU n’est pas supposé te répondre, tu as compris le sens de l’arnaque ?

 

 

 

 

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21 Comments

  1. neuneu.org B&YOU l’operateur sans SAV : arnaque ? bidon ? marketing délirant ? http://t.co/IcstL5t

  2. Reventlov /

    Je note la présence d’un logo « Équipe B&You sur certaines réponses, il me semble donc qu’un service professionnel est tout de même assuré. De plus, il y a aussi une validation apparente de certaines réponses.
    Source: https://assistance.b-and-you.fr/questions/browse?in_state=admin_stamped
    Screenshot à l’appui: http://ompldr.org/vYTFwNw
    Ça n’en reste pas moins, à mon avis, un moyen de faire plus d’argent.

  3. Neuneu.org B & YOU de Bouygues télécoms : arnaque ?:
    Bouyges télécom a lancé discrètement, une opérateur , ou p… http://t.co/XvsrafY

  4. jean147 /

    certaines réponses sont tout de même bète,
    par exemple, un utilisateur demande si le wifi est vraiment illimité…. la réponse: oui si vous posséder les identifiant et mot de pass….
    en d’autre terme il n’y a rien d’exceptionnelle, il sagit d’une utilisation “classique du wifi”…. sans rien de plus, sans infrastructure de plus….

    et illimité pourquoi? c’est payant sinon?
    -à la base l’utilisation du wifi est totalement gratuite…
    -le wifi ne passe pas par le réseau/infrastructure de l’opérateur…
    -le réseau wifi auquel on se connecte dépend d’un abonnement déjà payer par le propriétaire de la ligne internet et pouvant même dépendre d’un autre opérateur internet…. ça ne coute rien…. alors le facturer c’est un non sens voire même un abus….

    c’est comme ci l’on faisait payer la radio depuis un téléphone mobile, ça n’a pas de sens…
    ou que lorsque l’on achète un ordinateur, il fallait en plus payer un abonnement pour être autoriser a le brancher, alors que l’on paye déjà l’abonnement de la box adsl…

    c’est ce que l’on pourrait appeler une fausse offre, certains diront même une arnaque…

  5. Guillaume E /

    Bon je réagis car je suis client B&You depuis le début de l’offre. La souscription en ligne est 100% rapide et efficace, en 5jours sim recue, activée et abonnement fonctionnel. J’ai pas de probleme de facturation; je paye 24.90e par mois point barre (a part le premier mois car il y avait quelques jours en + au prorata du mois précédent donc j’avais payé 28€).
    Je suis vraiment illimité, appel, mms et sms… Putain! 24.90€!!! Qui dit mieux ???? Un ami a pris comme moi, mais comme il pensait résilier son abonnement en cours et qu’il n’a pas pu, il a du résilier B&You car il ne voulait pas payer 2 abonnements…. et devinez quoi ! Un mail, et 10j plus tard ligne résiliée… Que voulez vous de plus?
    Pour les hotspots, c’est pas compliqué! si vous trouvez un hotspot bouygues comme près de chez moi, vous mettez identifiant et pass B&You, et hop, internet illimité et gratuit! J’en ai meme résilié ma ligne Orange!
    Il faut donc arrêter de dire n’importe quoi. A ce jour en France, il n’y a pas mieux! (à part pour ceux qui ont besoin d’internet sur leur téléphone portable, mais qui a vraiment BESOIN, je dis bien BESOIN d’internet sur téléphone? ceux là mêmes qui ont un iphone et sont pret a payer un téléphone 600€ ou se taper un abonnement à 70eur par mois… Excusez moi si ça m’énerve de lire des c…. pareilles.)
    Je sens qu’on va me censurer, qu’on va me dire que je suis un vendeur bouygues ou je ne sais quoi, mais réveillez vous les gens! Avez vous besoin de tout ce que vous consommez? C’est pas suffisant appels, SMS et MMS illimités?
    Aye aye aye, pauvre France..

  6. BJR
    D ACCORD AVEC Y A PAS BESOIN DAVOIR TOUT EN PERMANENCE
    MOI 12 ANS CHEZ CONCURENT ET FORFAIT ILLIMITE SFR A 59 EU ET BIEN MARE DES NOTE A 169 EU QUE PAR APPEL CAR ILLIMITE QUE SUR SFR ET FIXE
    DONC MEME EN ME SERVANT EN PLUS D INTERNET AVEC BANDYOU JE N ARRIVERAIS PAS A 169 EU DE CHEZ SFR MAIS PAS INTERNET SUR TEL PAS BESOIN J AI A LA MAISON CA SUFFIT SEUL MES APPEL ET MMS
    DONC IL FAUT BIEN LIRE TOUS CE QU IL Y A AVANT DANS LE CONTRAT C EST SUR QU IL SE RATTRAPPE AVEC LE DATA…. NORMAL
    MAIS SI ON REGARDE BIEN J AI UN INTEERNET SFR + ANCIEN TELEPHONE SFR DS LES 169 EU RAJOUTONS LE FORFAIT INTERNET
    DONC FAUT ARRETER J ESPERE QUE CELA VA INSITER LES AUTRE OPERATEUR A CE RENDRE COMPTE QUE LEUR FORFAIT C EST DE L ABUS
    CAR ILLIMITE SFR AVEC TOUTES LES PORTABILITE D AUJOURD HUI ON NE PEUT SAVOIR QUI ON APPEL ESTCE SFR B TELECOM OU AUTRE DONC ON SE FAIT AVOIR C EST MON CAS
    MAAIS LA J AI PU PRENDRE 2 LIGNE DE CHEZ BAND YOU SANS FAIRE DE PROMOS CAR C EST LEUR OFFRE QUI EST TT A FAIT ADEQUAT ET TRES TRES TRES BIEN VENUE
    MERCI BAND YOU

  7. Bonjour!
    Client B&YOU depuis près d’un mois, je vous déconseille cette chose appelé B&you. depuis plus d’une semaine impossible de passer des appels pour un soit disant illimité. Pas de service client digne. depuis le 17 oct pas de ligne pas de répondeur, mais vraiment rien le service client est peut être mort.
    Le pire facture payé et toujours des SMS pour régulariser ma situation. Alors je vais vous dire de prendre la fuite et vivement l’arrivé de FREE dans le marché.

  8. client de B&you depuis 2 mois. je n’ai jusqu’à maintenant aucun reproche a faire . très content de ce service.

  9. syndrome de stockholm chez les utilisateurs de B&YOU dans les commentaires #peur #LOL http://t.co/eck9hsgf

  10. alors pour ma part b and you quand jen ai entendu parler j’ai dis waooohh trop de la balle!!!illimités alors pendant 2 mois tout va super bien ,j’ai bien les appels et sms illimités.
    un matin boum bada boum plus rien pas de service client ni d’assistance seul avec un forfait qui ne va plus.mes factures j’en ai jamais recu ni par internet ni courrier.il te demande d’appler le 614 puis le répondeur te di que vous n’etes pas autorisé quil fau aller sur un forum de discution mais c’est quoi cette merde serieux. perdu je sais plus quoi faire alors guigui guillaume la ramene pas trop pour le moment ca se passe bien pour toi mais d’ici toubliera ses éloges que tu fais à b and you.trop chelou cet opérateur.

  11. le pas cher que tout le monde veut il faut bien le financer au final! et je pense que le service juridique de bouygues a bien du être consulté avant de sortir cette offre donc avant de parler de “violation des lois et usages” regardez qui sort cette offre c’est pas le premier venu

  12. moi même /

    Moi, je dis qu’on ne fait pas plus clair que l’article de ce site. Il est évident que le truc de Bouygues consiste juste à économiser hotline/SAV.
    BT a fait ses calculs, n’en doutez pas. Y a pas de miracle, faut bien faire du chiffre d’affaires, et c’est normal. Ce qui n’est pas normal, c’est d’essayer de nous faire croire que tout çà est nouveau : s’inscrire, résilier, évoluer etc, on fait déjà çà en ligne partout!!!!
    Je ne sais pas ce qu’il en est de l’aspect juridique, mais commercialement parlant, c’est prendre le client pour un c.n.
    Enfin, tant que çà marche c’est très bien, et faut en profiter. Mais ne pas s’illusionner et attendre des prestations là où il NE PEUT PAS y en avoir. Bref, ne pas être dupe.

  13. marcial /

    clien depuis 3mois, premier moi mortel content trop cool … 2eme moi répondeur HS aucune hotline … 3eme mois ils ont facturée mais alors la énorme !! 78euros !!!!!!! et la je suis en rejé de prélévement automatique pour résilier car aucune nouvel de la résiliation la ligne marche toujours marlgré les rejet de prélévements .. mail, appel personne repond .. arnaque a fond une horreur j’ai tout perdu mon travail le RIO impossible a récupéré pour changé a nouveau … bref fuyer ou vous galéreré ( oui oui les nouveaux inscri au départ vous direz ils dise tous des coneris j’ai dit pareil aujourdui j’en bave )

  14. marie porrier /

    idem martial, impossible de résilier, je n’ai pas le tél mais la personne qui l’a m’a dit que ça fonctionne tjrs pour recevoir les appels, b and you ne résilie pas alors que c’est ce que j’ai demandé, PLUS JAMAIS DE COMMANDE SUR INTERNET POUR LA TELEPHONIE

  15. Presque client depuis 1 mois:
    Suite a mon inscription sur le site B&YOU j’ai reçu ma carte sim,une semaine plus tard je procède a l’activation en ligne de ma carte sim le 3 décembre et je reçois un mail en retour me disant que la ligne sera activé dans un délai de 12 heures ouvrées.Depuis plus de nouvelle malgré un mail de relance en date du 8 Décembre.
    Par contre j’ai déjà une 1ére facture de 29.88
    Donc pour moi c’est courrier recommandé et résiliation

  16. Nikolas /

    B&You, l’arnaque !

    Mon retour sur B&You !

    Abonné depuis 3 mois maintenant, aujourd’hui, je fais face à une incompétence totale de leur part. Retour sur mes péripéties :
    - Paiement CB de ma dernière facture début décembre.
    - Première Suspension de ma ligne le 18 décembre (suite à une erreur de B&You, d’un centime sur la facture) ;
    - Appel au 1064, réactivation de ma ligne le 19 décembre ;
    - Deuxième suspension de ma ligne le jeudi 22 décembre ;
    - Appel au 1064, réactivation de ma ligne le 23 décembre (erreur informatique) ;
    - Troisième suspension de ma ligne le 23 décembre au soir ;
    - Appel au 1064 dans la foulée, réactivation de ma ligne dans l’heure ;
    - Quatrième suspension de ma ligne le lundi 26 décembre ;
    - Appel au 1064 dans la foulée, réactivation de ma ligne dans l’heure (toujours une erreur informatique) ;
    - Cinquième suspension de ma ligne le mercredi 28 décembre, suivi d’une résiliation total !

    Sans oublier les messages envoyés au support client B&You via l’espace client, plusieurs demandes d’assistance… (je comptabilise plus de 4 heure au 1064).
    La résiliation a bien été demandé, mais pour le 20 janvier, non pas pour le 28 décembre !?
    B&You, ce n’est vraiment pas cher, mais la qualité n’est pas au rendez vous et à croire qu’ils sont vraiment limités qu’ils le font exprès !
    Et enfin, toutes mes factures ont disparus de mon espace client !

    A bon entendeur…

  17. Pour ma part, je ne serai pas aussi dur que ça avec B And You, certes leur service client est inexistant mais les prix pratiqués sont clairement agressif par rapport à Sosh (et bien loin de Red de SFR).
    Bien évidement Free n’est pas encore arrivé (questions de jours), mais beaucoup estiment avoir déjà fait pas mal d’économie en allant chez B and You (j’en fais parti ;-)

  18. Martine dourlat /

    Bon operateur, mais ce qui me fais peur avec by&you, pas d’assistance par Bouygues, système D avec les internautes. Bah ou on va!!!!! :(

  19. au biut de combient de temps eske la puce et luvrer moi sa fait 10 jours que j atent c normal ou pas

  20. c’est une arnaque et du vol. mon cas est simple: reçu la carte sim, ensuite problème d’installation (j’ai fait la manip correcte mais “bug” chez eux comme me l’a expliqué la fille du SAV que j’ai reussi à avoir au téléphone au bout d’une demi journée d’appels.
    Ensuite : portabilité pas faite. j’apelle pendant 2 jours pour apprendre que B&You m’a résilié ma demande ! on me conseille de me réinscrire à nouveau sur leur site qui marche une gois sur 2. mais je ne peux pas m’inscrire et demander la 2e ligne car mon adresse mail est déjà utilisée pour la 1ere commande resilée par B & You … solution rapide : RESILIEZ VOTRE ABONNEMENT cCE SONT DES AMATEURS ET QUANDS ILS MERDENT VOUS ETES SEULS… ah, je me suis fait engueuler en + parce qu’e j’ai osé de demander l’assistance…
    CE SONT DES INCOMPETENTS et je ne crois à aucun message ici disant que ca marche bien ! (ce sont surement les mêmes pauvres gens qui sont payés par BT..)

  21. FIERRO /

    Bonjour, Voila un mois que j’ai reçu mon nouveau IPHONE commandé chez vous avec un nouveau n° de téléphone? Mais je ne peux pas le mettre en route. “Carte non valide” Donc faites vite pour me donner mon N° et la portabilité. Veuillez me répondre rapidement. Vous avez déjà encaissé ma CB donc vous êtes payés et moi je n’ai pas de téléphone. C’est un peu lassant 1 mois et c’est long. Mon n° de commande est le 100525936. Cordialement
    Gysèle FIERRO

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