Coliposte, le service qui begaye

By
Rva
 – September 15, 2007Posted in: default

J’attends depuis 3 jours une TV LCD en remplacement d’une vielle TV qui a rendu l’âme. J’ai donc commandé le tout sur rueducommerce.com, mardi 4 septembre… Tout n’est pas aussi simple. Au 15 septembre, je n’ai toujours rien reçu.

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Et ce samedi 8 septembre à 17H00, je n’ai toujours rien reçu malgré le “48H” garanti affiché par le commerçant et venté par Coliposte dans ses réclames. Et joie, immense ce vendredi quand j’ai vu que mon colis était pris en charge par le site de livraison de Pantin, c’est à dire le 7 Septembre.
Bizarrement, samedi matin, est apparu la même prise en charge pour le même colis pour le même site de livraison de Pantin.

Coliposte Neuneu-1
Cela se voit sur la capture d’écran, qui montre le bégaiement de Coliposte. D’ailleurs la qualité du service de cette entreprise à baissé depuis 3 ou 4 ans. Il faut croire que seuls les entreprises ont un service de qualité. En plus, leur concurrents comme UPS se moquent des particuliers, vous pouvez laisser un numéro de GSM pour qu’on vous contacte, cela ne sert à rien!

Update et suite

24H après la TV, j’ai commandé l’ampli audio-vidéo chez rueducommerce.com. Là aussi Coliposte fait des siennes, le vendredi, l’ampli était dans leur réseau et pris en charge par le site de livraison de Pantin. Je devais donc être livré samedi matin pour respecter le 48H. Bien sûr, rien n’est arrivé, et le site Web de Coliposte restait sur cette information.
Lundi matin, à 8H30 livraison de la TV LCD, soit 4 jours ouvrés au lieu de 48H. L’ampli est toujours pris en charge par le site de livraison de PantinL’après-midi, j’appelle le numéro 0825 de Coliposte pour me plaindre. On enregistre ma réclamation, et m’assure que je serai livré le mardi matin, on me demande à nouveau les codes, interphone, étage et numéro GSM pour être joint.
Nous sommes mardi 11/09 , et bien sûr je n’ai rien reçu. J’ai donc rappelé le 0825, en expliquant que j’en avais un peu assez de voir mon colis toujours pris en charge par le site de livraison de Pantin, et ce 4 jours après le début de son périple. On m’a alors expliqué que j’allais avoir un deuxième délai de 48H en cadeau et que mon colis serait mis en distribution soit mercredi, soit jeudi.
Cela va donc encore faire 2 journées où je devrais rester chez moi à attendre mon colis, le temps que les process métiers à la con de Coliposte débloquent mon colis. La prochaine fois, je passerai par UPS ou Chronopost.
Mercredi 12/09 Matin, toujours pas de passage du facteur avec mon colis. C’est bien, je dois être absent de Paris dès ce soir, ça va être fun. Et voilà que le site Web de coliposte bégaye de nouveau.

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Décidément, cette histoire commence à me donner le tourni… je vais mettre le billet en brève sur Intox2007.info, histoire de faire un peu plus de pub à coliposte. En fouillant un peu sur les blogs on trouve de drôles de témoignages sur la qualité du service coliposte. Je peux comprendre qu’en zone rurale on puisse avoir des soucis de logistique si la zone à couvrir est vaste. Mais là, je suis en plein Paris. Si j’avais su, je serai allé chercher mon paquet à Pantin moi-même.

Update au vendredi 14 Septembre: n-ième appel au 8025 surchargé d’appel le matin, on va relancer ma réclamation et on m’annonce un nouveau délai de 48H. J’apprends que le colis est en incident. Je me déplace à la poste, qui n’a pas de traces du colis, on ne sait jamais.
J’appelle rue du commerce, le fait d’invoquer le mot incident , fait que le e-marchant lance sa propre enquête et me réserve d’office un 2ieme ampli pour me l’expédier si le souci perdure… j’ai aussi entendu parler de “colis abimé ou volé” comme explication possible de ces incidents.

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